A Rent-Xgránit egy gránit mosogatókat áruló webáruház, aminek a keresőoptimalizálását 2025 márciusa óta végzem. Az egyik lehetőségként a lokális SEO adódott. A Google Business Profile (GBP) fejlesztésére nem pusztán „térképes jelenlétként” tekintettünk, hanem kifejezetten bizalmi felületként és márkaépítési eszközként. A fő cél az volt, hogy minél több valós vásárlói visszajelzést és értékelést szerezzünk: ne csak ott legyünk a Google Térképen, hanem a találati környezetben is azonnal látszódjon, hogy egy megbízható, ügyfélközpontú webshopról van szó. Mellékes, de nagyon értékes eredményként ez később interakciós növekedésben is megjelent: több lett az átkattintás a weboldalra, és megjelentek a plusz telefonhívások is.

Kiinduló helyzet

A kiinduló állapot viszonylag egyszerű volt: a webáruház Google cégem fiókjában 5 darab kitűnő értékelésünk volt, 5.0 átlaggal. Ez önmagában jó alap, de nem jelent látható „tömeget” egy olyan felületen, ahol a döntés gyakran másodpercek alatt születik meg. Emiatt a fókuszt arra tettük, hogy a vásárlók számára a lehető legtermészetesebb módon biztosítsunk visszajelzési csatornát, és közben minden olyan profilterületet rendbe tegyünk, ami a Google szemében és a látogatók fejében is „teljes, hiteles üzletként” pozicionálja a Rent-Xgránitot.

Célok és KPI-k

A célunk elsősorban az értékelések számának növelése volt, mert ez a leggyorsabban értelmezhető bizalmi jel a Google felületein. Ehhez 3–5 mérőszámot (KPI-t) rendeltünk, amelyekkel a változás követhetővé vált. A GBP-n belüli aktivitás lényegében nulláról indult, és idővel havi szinten stabilan megjelent:

• 1–2 extra telefonhívás / hónap
• 1–2 tucat weboldal-átkattintás / hónap
• 30–50 útvonaltervezés / hónap

Emellett természetesen folyamatosan követtük az értékelésszám és az átlag alakulását is.

Az értékelések növelésének motorja

A legfontosabb áttörést végül nem egy „trükk”, hanem egy egyszerű, logikus lépés hozta: beépítettük a Google Business Profile értékelő linkjét a kiszállítás teljesítéséről szóló értesítő e-mailbe. Ez a vásárlási folyamat természetes zárása, ahol az ügyfél már kézhez kapta a terméket, megvan a tapasztalata, és kontextusban van a visszajelzés. Ezzel párhuzamosan az is fontos volt, hogy nem ígértünk és nem adtunk semmilyen ösztönzőt az értékelésekért; a vásárlók az e-mailes értesítőt leszámítva maguktól, organikusan értékeltek bennünket.

Vásárlói visszajelzések kezelése és válaszadási rutin

A visszajelzések kezelésében fegyelmezett rendszert vezettünk: minden korábbi és új értékelésre reagáltunk, átlagosan 12 órán belül. Ha olyan eset jött, ami kivizsgálást igényelt, akkor is 72 órán belül ment a válasz. A kritikus vagy negatív hangú visszajelzéseknek különösen nagy figyelmet szenteltünk, mert ezek tudják a legjobban rombolni — de jól kezelve a legjobban építeni is — a bizalmat.

Két emlékezetes eset külön is alátámasztotta, mennyire fontos az ügyek korrekt kezelése. Az egyik értékelés azért volt problémás, mert nehéz mit kezdeni azzal, ha valaki a termék forrásával kapcsolatban eleve előítéletes; itt a válaszunk lényege az volt, hogy szakmai alapon állunk rendelkezésére, és ha kérdése van a termékről, szívesen segítünk. A másik esetnél külső tényező okozott feszültséget: egy egyébként rendkívül pontos futárszolgálat egyik új futára gorombáskodott a vevőnkkel. Néhány telefon után a futárcég intézkedett, az ügyfél pedig az 1 csillagos értékelést 5 csillagra módosította — a kellemetlen helyzetből végül egy újabb elégedett, hálás ügyfél lett.

A Google Business Profile felület optimalizálása

Az értékelésekre adott gyors válaszok mellett a Google Business Profile minden részét is átnéztük és pontosítottuk. A legfontosabb profil-szintű változtatás az volt, hogy az addigi egyetlen e-commerce főkategóriáról átálltunk egy pontosabbra: a főkategória Kitchen furniture store lett, az e-commerce service pedig másodlagos kategóriába került. Emellett betettünk két fő szolgáltatást, felvettük a hiányzó szolgáltatásokat, pontosítottuk a profil részleteit, bővítettük a fotóállományt, és kialakítottunk egy következetes tartalomrutin-t is: minden webshopon közzétett blogposztot a GBP-ben is publikáltunk. Érdekesség, hogy a Q&A szekciót a Google időközben levette a profilunkból, és még külön kérésre sem került vissza — emiatt a gyakori kérdéseket inkább a posztokban és a weboldalon kezeltük.

Eredmények és időbeli lefutás

Az eredmények jól megfoghatók. A számok egyértelműek: az 5 értékelésből 111 lett, miközben az 5.0 átlagból 4.9-et tartottunk meg. A bevezetést követően nagyjából egy hónapon belül látszódott, hogy az értesítő e-mailbe szúrt értékelő link rendszeres kiküldése beindítja a folyamatot, és onnantól havi átlagban 15–17 új értékelés érkezik. Ezzel együtt az interakciók is megszaporodtak: megjelent havi szinten 1–2 extra telefonhívás, 10–20 weboldal-átkattintás, valamint 30–50 útvonaltervezés. Döntő többségben egyébként a szöveges értékelések az egymedencés gránit mosogatókról szóltak – ez a webáruház core terméke.

Trustindex és a bizalom „kivezetése” a webshopba

A bizalom eddig is megvolt — elsősorban az ügyfélszolgálat erőssége miatt —, de most megteremtettük azt a megjelenítési felületet, ahol ez a bizalom láthatóvá és újra-újra „bizonyíthatóvá” válik. Ennek a „bizalmi láthatóságnak” a webshopon belül is adtunk egy erős kivezetést: a Trustindex plugin számára a Google Business Profile így hivatkozási alappá vált. Jelenleg a webshop látogatója 415 értékelésből szemezgethet; ezeknek nagyjából a fele szöveges vagy szöveges–fényképes vélemény. A Trustindexben megjelenített értékelések negyedét a Google Business Profile adja, a többi az Árukeresőből jön, amit párhuzamosan szintén elkezdtünk optimalizálni. Így végül egy meggyőző, bizalmat ébresztő és a bizalmat folyamatosan kiérdemlő webshopos jelenlét állt össze, több csatornán, egymást erősítő módon.

Miért működött, és mi volt a legnagyobb aggodalom?

Amiért ez a modell a Rent-Xgránitnál különösen jól működött, az az, hogy a kiinduló szolgáltatási minőség és ügyfélszolgálat eleve nagyon erős volt. Nem „kitalálnunk” kellett a bizalmat, hanem lehetőséget adni a vásárlóknak, hogy hangot adjanak neki. A legnagyobb aggodalmunk az volt, hogy sok lesz a negatív hang; szerencsére nem így lett, és amikor kritikus vélemény érkezett, a korrekt, gyors ügykezelés a legtöbb esetben inkább erősítette a márkaképet.

Következő lépések

A következő lépések között természetes módon adódik a termékek véleményezésének további ösztönzése (jutalmazás nélkül, okos elhelyezéssel és folyamattal), valamint a kisebb, de cégértékelést kínáló platformok — például a Cylex — tudatos optimalizálása is. Ezek a csatornák már nem a „nulláról induló” bizalomépítést szolgálják, hanem a meglévő bizalmi tőke szélesebb körű terítését és a jelenlét további stabilizálását.

GYIK

Mi az a Google Business Profile?

A Google Business Profile a vállalkozás Google-os profilja, ami a Google Keresőben és a Google Térképen jelenik meg. Itt látszanak többek között az értékelések, a fotók, a cégadatok, a bejegyzések, valamint a közvetlen interakciós lehetőségek (hívás, weboldal-kattintás, útvonaltervezés).

Milyen nehéz optimalizálni ezt a felületet?

Alapvetően nem „nehéz”, inkább alaposan át kell gondolni, hogy mivel foglalkozik a vállalkozás, és ehhez igazítani a profil minden elemét (kategóriák, szolgáltatások, leírás, fotók, posztok). Ha viszont profi megvalósításra van szükség — például stratégia, review-flow, tartalomrutin, egységes reputáció-kezelés —, akkor érdemes rábízni szakemberre.

Mennyi idő alatt térül meg ezzel foglalkozni?

Pontos megtérülést nehéz kimutatni, mert a GBP elsődlegesen bizalmi és márkaépítési felület. A bizalom azonnal elkezd épülni, de átlagosan 2–3 hónap kell ahhoz, hogy ez kattintásokban és telefonhívásokban is megnyilvánuljon.

Mennyi időt kell erre rászánni havonta?

Átlagosan 2–3 órát havonta, ha van egy kialakított rutin: posztok publikálása, fotók frissítése, értékelések kezelése és a profil folyamatos karbantartása.

Kinek érdemes ezzel foglalkozni?

Helyi szolgáltatóknak gyakorlatilag kötelező, mert a Google Térkép sok iparágban az egyik legerősebb ügyfélszerző és bizalomépítő felület. Webshopoknak pedig akkor kifejezetten hasznos, ha van valós jelenlétük (átvételi pont, kiszállítási szolgáltatás, márkaépítés), mert az értékelések és a térképes megjelenés erős hitelességi „bizonyítékot” ad.

Váratlan mellékszál: Google cégem, mint önálló szolgáltatás

A mosogató webshop Google Business Profiljának sikeres kezelése közben jutottam el ahhoz a gondolathoz, hogy a hazai vállalkozásoknak, különösen a helyi szolgáltatóknak ezt egy külön szolgáltatásként is lehetne kínálni. 

Kellett néhány nap, mire megszületett a landoló oldal szövege, és még néhány, mire létrehoztam egy egyszerű landoló oldalt. A végeredmény a Térképre a céged weboldal lett, amely most már csak a céges megrendelőkre vár.